Klachtenprocedure

Wij streven naar de beste dienstverlening, maar het kan voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Wij nemen klachten serieus en doen ons best om tot een oplossing te komen.

Stap 1: Neem contact met ons op

Heeft u een klacht? Neem dan eerst rechtstreeks contact met ons op. In veel gevallen kunnen we samen tot een snelle oplossing komen.

• Telefoon: 040 - 30 41 767
• E-mail: info@mijnpensioengevuld.nl
• Post:
  MijnPensioenGevuld
  Freddy van Riemsdijkweg 20
  5657 EE Eindhoven

Stap 2: Schriftelijke klacht indienen

Komen wij er samen niet uit, of wilt u direct een formele klacht indienen? Stuur dan een schriftelijke klacht naar bovenstaand adres of per e-mail.

Vermeld in uw klacht:

• Uw naam en contactgegevens
• De datum van de klacht
• Een duidelijke omschrijving van uw klacht
• Relevante documenten (indien van toepassing)
• Wat u van ons verwacht als oplossing

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht:

• Ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging
• Onderzoeken wij uw klacht zorgvuldig
• Ontvangt u binnen 4 weken een inhoudelijke reactie
• Als meer tijd nodig is, laten wij u dit weten met een nieuwe termijn

Stap 3: Externe geschillenbeslechting

Bent u niet tevreden met onze reactie op uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

Let op: u moet eerst onze interne klachtenprocedure doorlopen voordat u naar het Kifid kunt stappen. Het Kifid neemt alleen klachten in behandeling die eerst aan ons zijn voorgelegd.

Geschillencommissie

Naast het Kifid kunt u ook terecht bij de burgerlijke rechter. Wij adviseren u echter om eerst de mogelijkheden bij het Kifid te onderzoeken, omdat dit vaak sneller en goedkoper is.

Registratie van klachten

Wij registreren alle klachten en de afhandeling daarvan. Dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren en soortgelijke klachten in de toekomst te voorkomen.

Meer informatie

• Dienstenwijzer
• Algemene voorwaarden
• Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: januari 2026